Abuzul la 112: O Epidemie Silențioasă
Într-o lume în care fiecare secundă contează, abuzul la numărul de urgență 112 a devenit o problemă alarmantă. În acest an, peste 1,5 milioane de apeluri la 112 au fost făcute fie din greșeală, fie au fost apeluri abuzive, în care operatorii au fost supuși unor ofense verbale. Acestea reprezintă mai mult de jumătate din cele aproximativ 2,7 milioane de apeluri non-urgente recepționate în această perioadă, conform Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS).
Abuzul la 112: O Problemă Complexă
Colonelul Cătălin Chirca, purtătorul de cuvânt al STS, a dezvăluit că în 2024, un număr de 163.000 de apeluri la 112 au fost abuzive, fiind efectuate de persoane care au făcut glume sau au adresat injurii operatorilor. Trei sferturi dintre apelanții abuzivi au fost adulți. „Apelul abuziv este atunci când o persoană sună în mod intenționat la 112, fără a avea o urgență și încarcă acest serviciu de urgență cu apeluri care nu sunt necesare”, a explicat Cătălin Chirca.
Impactul Abuzului la 112
În total, în primele opt luni ale acestui an, operatorii STS au preluat și gestionat peste 6,7 milioane de apeluri. O pondere semnificativă a apelurilor non-urgente la 112 provine din manipularea necorespunzătoare a telefonului, din încercarea de a suna la un număr asemănător sau din neconfigurarea corectă a tastelor rapide. Totodată, sunt și multe situații de apelare neintenționată, involuntară, din buzunar („pocket dial”).
Consecințele Abuzului la 112
Pe de altă parte, au fost și apelanți abuzivi care au sunat la 112 pentru a face glume și a adresa înjurături, aceștia irosind peste 50.000 de minute (880 de ore) din timpul ce se putea aloca celor care au avut cu adevărat nevoie de ajutorul Serviciului de urgență, în situații critice. Un exemplu este o persoană din Iași care a apelat în mod abuziv numărul 112 de peste 15.000 de ori în ultimele opt luni, ceea ce înseamnă o medie zilnică de 62 de apeluri.
Reglementările și Sancțiunile pentru Abuzul la 112
Potrivit legislației, Serviciul de Telecomunicații Speciale sesizează cazurile de persoane care apelează abuziv 112 către Poliția Română, în vederea identificării și sancționării acestora. Apelarea abuzivă a Serviciului de urgență 112 se pedepsește cu amendă până la 2.000 de lei, iar dacă echipajele de intervenție se deplasează în teren și constată că a fost o alertare falsă, amenda poate ajunge la 4.000 de lei. O nouă contravenție, în interval de un an, se sancționează cu amendă de la 4.000 de lei la 8.000 de lei.
Apelul la Responsabilitate
„Este esențială apelarea cu responsabilitate a numărului 112 doar în situații de urgență. Apelarea repetată, cu rea intenție, a numărului 112, fără a avea o urgență ori pentru a aduce injurii operatorilor, constituie abuz și se sancționează, dar cel mai important poate costa viața unei persoane care are nevoie urgent de ajutor”, spune colonelul Cătălin Chirca.
Sursa: Antena 3